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“Es importante que el taller tenga un plan de digitalización en base a sus necesidades actuales”, Xavier Pegueroles
Talleres 08 junio 2017

“Es importante que el taller tenga un plan de digitalización en base a sus necesidades actuales”, Xavier Pegueroles

El fundamento innovador de CertifiedFirst hizo especialmente interesantes las palabras de Xavier Pegueroles, Responsable de Marketing de PPG y CertifiedFirst,  durante la sesión sobre digitalización que GT Motive convocó en Motortec.

Xavier Pegueroles,
Responsable de Marketing de PPG y CertifiedFirst

CertifiedFirst es una de las redes de talleres multimarca de referencia entre los reparadores de chapa y pintura. Recientemente, además, su tradicional orientación a la excelencia, con el establecimiento de los más altos estándares de calidad, y la certificación de los mismos por parte de Centro Zaragoza, se ha completado con una innovadora y pionera campaña de comunicación al cliente final.

Los talleres “Certi” fueron los primeros en conseguir la certificación CZ y acaban de ser los primeros, de entre las redes especialistas en chapa y pintura, en llegar al gran público con una potente campaña publicitaria on line y off line.

¿Qué es y qué aporta la transformación digital a los talleres de reparación de vehículos?

Desde mi perspectiva, el negocio del taller se compone de tres módulos. Uno: el de desarrollo, que contempla todo lo que tiene que hacer el taller para atraer y gestionar el cliente. Dos, el de la eficiencia, que se refiere a la forma en que reparo los coches para hacerlo en el menor tiempo posible y con los mínimos costes. Y tres, el de control o gestión, que consiste en preguntarse qué está haciendo mi taller para asegurarse de que está consiguiendo los resultados económicos adecuados.

Si tenemos en cuenta estas tres áreas, es primordial entender de qué forma la digitalización me va a ayudar a mejorar en estos tres ámbitos. Digitalizarse es contar con una mentalidad orientada al uso de nuevas herramientas tecnológicas que permitan evolucionar a mi taller, mejorar decisivamente sus resultados en cada uno de esos tres ámbitos.

“Digitalizarse es contar con una mentalidad orientada al
uso de nuevas herramientas tecnológicas”

¿Podría ponernos algunos ejemplos?

En el ámbito del desarrollo de negocio es fundamental que el taller sepa hablar el idioma del cliente. Si el cliente que busca un taller ya no va a las páginas amarillas sino que se asoma a Internet, a Google y pone “busco taller en Valencia”, lo suyo es que yo haga lo imposible para que ese cliente me encuentre a mí y no a otro taller.

Desde el punto de vista de la eficiencia, existen herramientas de gestión que permiten al empresario del taller identificar claramente cuáles son los principales ratios económicos para saber cuál es la salud de su negocio. Con esa información que le aportan las soluciones tecnológicas podrá tomar mejores decisiones.

Del mismo modo, si ya tengo un volumen importante de clientes, pero me vienen del ámbito de la mecánica y yo quiero fomentar otras operaciones en esos mismos clientes, necesitaré de herramientas que me ayuden a hacer una buena recepción y a identificar otras operaciones que yo pueda ofrecerle a ese cliente, como, por ejemplo, de carrocería.

¿Cómo tiene que plantearse avanzar en el proceso de digitalización un taller que aún no haya comenzado?

Al final, lo que para mí es fundamental es que el taller haga un plan de digitalización en base a su situación actual. Que tenga en cuenta cuáles son sus necesidades reales y establezca prioridades. Si no, el problema que va a tener es que puede empezar a hacer cosas, sin tener claro con qué objetivo, y no lo va a hacer bien, no va a funcionar.

El taller tiene unos recursos y es importante que tenga claras unas prioridades para invertir en aquello que más positivamente va a impactar en su negocio. Este es el papel, por ejemplo, de las redes de talleres. Tenemos que ayudar al taller a determinar esas prioridades. En un doble plano: ayudar al taller a nivel particular; y también como red, como ente que agrupa a talleres, tenemos que aportar herramientas de red que repercutan positivamente en el negocio final del taller a través del modelo de red.

 

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