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Jesús Sanchís, durante el Showroom de GT Motive en Motortec: “El taller digital no utiliza papel en sus procesos”
Talleres 29 junio 2017

Jesús Sanchís, durante el Showroom de GT Motive en Motortec: “El taller digital no utiliza papel en sus procesos”

Durante la jornada Jesús Sanchís, Director de Programas de Automoción de la Escuela Europea de Negocios, subrayó la importancia de la digitalización para optimizar recursos en el taller, además de otros beneficios que compartimos en este artículo.

Jesús Sanchís,
Director de Programas de Automoción
de la Escuela Europea de Negocios

Ingeniero de formación, Jesús Sanchís ha desarrollado su carrera profesional en diversas compañías del sector de automoción, primero ayudando a marcas de automóviles como Ford a mejorar la eficiencia de sus servicios de posventa, después como consultor en Mersus Automoción. En la actualidad, compatibiliza su actividad como director de la citada consultoría con la dirección de Programas de Automoción de la Escuela Europea de Negocios (EEN).

Recientemente tuvimos ocasión de escucharle en la mesa redonda sobre Digitalización del Taller de Reparación de Vehículos convocada por GT Motive y la iniciativa Posventa Plural en Motortec Automechanika Madrid. Recogemos, a continuación, algunas de sus reflexiones durante el encuentro.

Destacó, entre otros puntos, la importancia de las herramientas tecnológicas para optimizar recursos en el taller y para avanzar en la digitalización, durante el showroom de GT Motive en el que participaron representantes de talleres y redes de talleres.

¿En qué consiste la digitalización del taller de reparación de vehículos?

Hay varias facetas en lo que se ha dado en llamar digitalización del taller. La más evidente, quizá, es la externa, la que tiene que ver con aspectos de marketing y de relación con el cliente. Pero existe otra, tanto o más importante que ésta, la de los procesos internos. En un doble sentido: en lo relativo al conocimiento y el uso de las herramientas necesarias para trabajar sobre las nuevas tecnologías de la automoción que incorporan los vehículos; y en lo tocante a la digitalización de los procesos de organización y trabajo interno del taller, a aquello que tiene que ver con la reducción a cero, por decirlo gráficamente, del uso del papel dentro del negocio.

Si tu taller, por ejemplo, no utiliza papel para realizar órdenes de trabajo o facturas, es un taller digital.

¿Cuál es el “kit” de herramientas que garantizan una adecuada transformación digital de un negocio de reparación de vehículos?

La clave está en la tecnología. En el uso de herramientas tecnológicas que aporten eficiencia a todas las actividades y procesos de trabajo del taller. Por eso, lo primero es que el máximo responsable del negocio lo tenga claro. Que sea consciente de que la inversión en soluciones tecnológicas permite optimizar los recursos del taller, consigue que se pueda hacer más con los mismos recursos.

“La inversión en soluciones tecnológicas permite optimizar los recursos del taller”

Luego, esa mentalidad hay que trasladarla al conjunto del personal, de los colaboradores del taller. Y, finalmente, hay que concretarla en herramientas tecnológicas que mejoren la productividad o la velocidad con la que se llevan a cabo las tareas.

Por un lado, el taller puede apoyarse en soluciones como las de GT Motive, que ayudan a mejorar la eficiencia de distintas partes del proceso de gestión de un siniestro. Por otro, tiene que trabajar también la parte más externa, la de conseguir que lleguen clientes al taller, mediante, por ejemplo, un CRM adecuado a sus necesidades y la inversión en marketing on line con una página web solvente y unas redes sociales eficaces.

¿Por qué muchos propietarios y gerentes de talleres siguen resistiéndose a digitalizar en profundidad sus negocios?

El sector de la posventa de automoción ha sido muy castigado por la crisis económica desde el año 2007. Especialmente en el ámbito de los talleres autorizados de marca. Durante mucho tiempo el objetivo de bastantes talleres ha sido sobrevivir y eso ha retrasado la adopción de nuevas herramientas tecnológicas. No se han hecho las inversiones necesarias.

Muchos empresarios se movían en un escenario excesivamente cortoplacista. A medida que la situación económica se ha ido estabilizando, los gerentes empiezan a pensar en mejorar sus márgenes, en generar ventajas competitivas. Y es ahí donde empiezan a verse diferencias entre unos talleres y otros.

“La digitalización trae cuenta”

Al final, digitalizar un negocio consiste en hacerlo más eficiente y eso significa optimizar cada euro que inviertes en el taller, sacarle el máximo partido. Ha sido necesario, en primer lugar, un cambio de mentalidad que ha costado mucho llevar a cabo…. que sigue costando en algunos casos. Por fortuna, la digitalización es un proceso que no afecta solo a las empresas, también a los clientes que se relacionan con los talleres de otra forma, que les piden otras cosas, y que contribuyen a acelerar esa transformación digital.

Al final, los empresarios que invierten en nuevas tecnologías para gestionar sus negocios, para mejorar sus procesos y para atraer y fidelizar clientes, no tienen dudas: la digitalización trae cuenta. La diferencia entre invertir o no hacerlo, entre utilizar bien o mal las herramientas tecnológicas es la que separa la inversión del gasto.

 

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