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Como pode uma oficina automóvel fidelizar os seus clientes?
Oficinas 31 Maio 2017

Como pode uma oficina automóvel fidelizar os seus clientes?

A fidelização do cliente tem um papel fundamental na sobrevivência de uma oficina automóvel.

Tendo em conta este ponto, elaborámos o artigo seguinte em que expomos os aspetos que a oficina deveria considerar para ganhar a confiança do cliente e assegurar a sua fidelização.

A oficina deve oferecer um serviço personalizado

Para ajudar o seu negócio, é aconselhável que os mecânicos e os responsáveis da oficina automóvel tenham uma atitude amável no atendimento ao cliente. A oficina deve marcar a diferença e prestar uma atenção personalizada e especial, resolvendo os problemas do cliente, respondendo às suas eventuais necessidades, etc. Além disso, seria bom que este tratamento pessoal fosse reforçado, por exemplo, pelo envio de correios eletrónicos de agradecimento, o envio de mensagens personalizadas de Natal ou de parabéns no aniversário.

Oferecer um atendimento por marcação prévia

Ainda que seja uma prática cada vez mais comum nas oficinas, sobretudo nas oficinas de marca, é desejável que as oficinas independentes incluam nos seus serviços o atendimento por marcação prévia. Trata-se sem dúvida de um serviço que pode fazer a diferença, pois permite que o cliente possa escolher o dia e a hora sem ter de esperar para ser atendido no próprio local.

Dispor de uma página web e de um espaço privado para o cliente

É importante que a oficina esteja presente na Internet e tenha uma página web onde possa informar e atender o seu cliente. Neste sentido, a oficina pode encarar a possibilidade de incluir na sua página web um espaço exclusivo para que os clientes possam aceder com os seus códigos de acesso ao histórico das revisões e reparações efetuadas no carro, às eventuais promoções e campanhas a que se pode habilitar ou aos alertas de futuras manutenções, etc.

Seguimento pela oficina do seu próprio serviço

Recomenda-se que a oficina entre em contato com o cliente após este ter levantado o seu veículo depois de uma revisão ou reparação. O cliente irá avaliar de forma muito positiva que a oficina entre em contato com ele, passados uns dias, para ver se tudo está correto no carro ou se constatou que a falha se mantém.

Lançamento de promoções e de campanhas especiais

Uma boa estratégia que pode desenvolver a oficina automóvel é a criação de promoções especiais (vales de desconto no “Black Friday”, por exemplo) e campanhas sazonais (campanha de revisão mecânica no Verão e no Inverno).

Para este tipo de estratégias, as redes sociais desempenham um papel muito importante quando se trata de difundir alguma promoção ou campanha lançada pela oficina, bem como para fidelizar o cliente através de concursos.

Eis alguns dos aspetos que as oficinas automóveis podem desenvolver para conseguir manter os clientes fiéis ao seu negócio.

As ferramentas de orçamentação e consulta de GT Motive proporcionam orçamentos de reparação de automóveis exatos e fiáveis, criando uma imagem de profissionalidade e transparência, o qual contribui à fidelização do cliente da oficina.

 

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