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La posventa de automoción se consolida en Internet
Talleres 17 junio 2013

La posventa de automoción se consolida en Internet

Internet está cambiando la posventa de automoción. Está cambiando nuestros hábitos de mantenimiento y reparación del vehículo. Poco a poco, pero de forma inexorable. Esta es la tesis defendida por Bosco Aranguren, responsable de automoción de Google España.

Bosco Aranguren, responsable de automoción de Google España

Durante una charla Bosco comentó la importancia que tiene para los talleres, recambistas, concesionarios, peritos, aseguradoras o fabricantes de piezas estar atentos a los estudios que se van realizando sobre el uso de Internet en la posventa de automoción. La mejor expectativa de oportunidad de negocio es, en palabras de Bosco: “trazar un plan con los datos disponibles, con las tendencias que reflejan los estudios y planificar una buena estrategia online”.

¿A qué datos se refirió Bosco Aranguren? Básicamente a los que día a día, segundo a segundo, registra Google. ¿Y qué dicen? Que tanto automovilistas como profesionales del sector utilizan cada vez más la Red para servicios posventa. “El aumento de las búsquedas de información de productos y servicios de posventa en Internet ha crecido de manera exponencial en los últimos años, tanto que ya son un 37% los internautas que periódicamente consultan la Red para localizar un taller, un recambio para comprar o bien para comparar precios y servicios”.

¿Significa todo esto que se equivocan las empresas que aún no tienen página web, no envían newsletters, no actualizan constantemente su blog o no están en redes sociales? Bosco Aranguren animó a las empresas del sector a que contesten ellas mismas después de analizar el valor que les puede aportar diseñar e implantar una estrategia online, el coste de hacerlo… y el de no hacerlo.

Y para ayudar en ese análisis, el responsable de Google explicó el proceso que siguen los internautas al consultar productos y servicios de posventa en Internet: búsqueda de información, comparativa de ofertas, decisión final y selección del punto del venta. Salvo en el caso de la toma de decisión, en los otros tres pasos del proceso hoy día Internet es ya la principal fuente de información que utilizan los automovilistas para informarse, comparar y localizar.

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