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¿Conoces tus derechos cuando llevas el coche al taller?
General 16 marzo 2012

¿Conoces tus derechos cuando llevas el coche al taller?

Llevar el coche al taller es algo muy común. Y también es algo muy común que no sepamos realmente cómo debemos actuar para salvaguardar nuestros derechos y estar seguros de que el servicio que nos ofrecen no va a ser ambiguo.

Descárgate el decálogo en formato PDF:  Descargar PDF

El mundo que rodea al taller no siempre inspira confianza al cliente, lo cual viene dado en muchas ocasiones por el desconocimiento de los procesos que rodean estos servicios. Esta sensación de falta de credibilidad es algo que siempre ha rodeado a los talleres de reparación, y precisamente por ello, GT Motive, en colaboración con la Confederación Española de Talleres de Reparación de Automóviles y Afines (CETRAA), ha elaborado el decálogo «10 derechos como consumidor», para que los clientes puedan conocer los puntos más importantes a tener en cuenta y los talleres puedan aportar claridad que inspire confianza. Para aportar valor, GT Motive proporciona las herramientas necesarias al taller para que el cliente tenga la seguridad de que los presupuestos que le presenten serán 100% fiables y precisos.

«10 derechos como consumidor»
1. En la fachada del taller debe estar expuesta la placa-distintivo del tipo de actividad.
2. Los precios deben estar expuestos al público de forma visible, precio completo, incluido presupuesto.
3. Derecho a pedir presupuesto escrito de las reparaciones o servicios solicitados, que debe ser firmado por Ud. tanto su aceptación como su renuncia.
4. Derecho a un resguardo de depósito cuando deje el coche en el taller.
5. Derecho a la instalación de piezas de repuesto nuevas. Las piezas usadas, reacondicionadas o reconstruidas sólo podrán ser utilizadas previa conformidad por escrito del cliente.
6. Derecho a la factura acreditativa de la reparación, firmada, sellada, con el precio final y desglosada por conceptos y operaciones realizadas, piezas utilizadas, horas de trabajo e impuestos.
7. En la factura debe constar explícitamente la duración de la garantía.
8. Las reparaciones tienen una garantía mínima de 3 meses o 2.000 kms. recorridos. La manipulación por terceros de las piezas garantizadas puede invalidar la garantía.
9. Si durante la reparación del vehículo aparecen nuevas averías o defectos ocultos, deberá ser informado en el plazo máximo de 2 días laborables, con expresión de su importe final.
10. Sólo previa conformidad expresa del cliente se podrá realizar la reparación.

Descárgate el decálogo en formato PDF:  Descargar PDF

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