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Mecánico y cliente en taller de reparación de vehículos
Talleres 18 abril 2013

Cómo mejorar la relación entre el cliente y el taller

La decisión de un posible cliente de llevar su vehículo averiado a uno u otro taller, depende de muchos factores. El precio, las opiniones que el futuro cliente haya encontrado del taller o lo que le haya comentado su círculo más próximo son claves para la decisión final. Cultivar la relación con el cliente, profundizar en ella, transmitirle confianza multiplica las posibilidades de venderle servicios adicionales para el mantenimiento y reparación de su vehículo. ¿Qué ganamos con ello? Más venta y clientes más fieles, que confían más en nosotros.

¿Qué es la recepción activa?

Es la revisión guiada del vehículo que realiza el recepcionista del taller junto con el cliente. El vehículo se inspecciona de forma sistemática junto con el cliente para que queden claros y se atiendan los servicios que solicita el cliente por un lado, y por otro se detecten los servicios que necesita o puede necesitar el vehículo y que el cliente no ha detectado, demostrando de esta manera profesionalidad, confianza y transparencia en las operaciones que se vayan a llevar a cabo.

¿Qué conseguimos?

Una mayor confianza, transmitir una sensación de más profesionalidad  y una mejora del servicio de cara al cliente ya que se minimizan los riesgos de no detectar posibles incidencias en el vehículo cuando pase al taller.

No debemos enfocar la recepción activa como una presión cara al cliente para que compre cosas que no necesita, sino como una labor de atención con el cliente para generar en él la confianza necesaria para que la próxima vez que tenga un problema con su coche acuda a nuestro taller.

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