GT Motive tiendra une conférence au salon Equip Auto sur le rôle primordial du réparateur dans la satisfaction client et sa fidélité envers son assureur

Conférence. Le réparateur : « Un acteur majeur dans la satisfaction client et sa fidélité envers son assureur ».

La conférence aura lieu dans l’Espace Forum Univers VO Hall 1 Allé N Stand 116, le jeudi 19 octobre et s’intitule : Le réparateur : « Un acteur majeur dans la satisfaction client et sa fidélité envers son assureur ».

A la demande de différents acteurs du marché de l’assurance collision, GT Motive, spécialiste des solutions de gestion de sinistres destinées au secteur de l’automobile, a reconduit pour la troisième année consécutive, son étude de satisfaction des assurés. En effet, dans un contexte de marché ultra-concurrentiel avec un coût d’acquisition des nouveaux clients élevé, les assureurs restent très axés sur la fidélisation de leur portefeuille clients automobiles. La gestion du sinistre reste un moment clé pour l’assureur dans cette fidélisation.

Cette enquête qui traduit la perception des assurés quant à la manière dont ils ont été traités tout au long de leur récent sinistre, va encore plus loin cette année et intègre de nouvelles questions, liées notamment à l’importance des outils digitaux dans les différentes étapes du sinistre, et de nouveaux éléments, tels qu’une segmentation affinée par catégorie socio-professionnelle, par type de compagnie (mutuelle, assureur traditionnel, bancassureur,…) et par canal de distribution (agents, courtiers, plateforme téléphonique,…).

L’étude 2017 démontre que le réparateur – mécanique ou carrosserie – est non seulement un maillon essentiel de la chaine lors de la gestion d’un sinistre, mais également un acteur clé dans la satisfaction des assurés. Il est en charge de trois étapes cruciales dans le traitement du sinistre : la réception, la réparation et la restitution du véhicule. Dans la majorité des cas c’est lui qui informe l’automobiliste tout au long de ce process. La façon dont il gère ces étapes est capitale dans la satisfaction globale de l’assuré. L’image de la compagnie d’assurance reste donc très fortement liée à la qualité de service du réparateur.

Conférence. Le réparateur : « Un acteur majeur dans la satisfaction client et sa fidélité envers son assureur »

GT Motive, a Mitchell Partner Company organise la conférence « Le réparateur : Un acteur majeur dans la satisfaction client et sa fidélité envers son assureur », le jeudi 19 octobre, de 14h30 à 15h30, dans l’Espace Forum Univers VO Hall 1 Allée N Stand 116, au salon Equip Auto.

Lors de cette conférence, Caroline BRUN, Business Director France de GT Motive, présentera les résultats de la troisième édition de l’étude de satisfaction des assurés en gestion de sinistres, réalisée par GT Motive en 2017.

À cette occasion, GT Motive a l’honneur de compter sur la participation de Myriam ROMET, Responsable intervenants extérieurs et conception des produits en dommage, Swiss Life et Patrick LAUTARD, Consultant, OSEA, qui apporteront leur vision à l’égard des résultats de l’étude.

 

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